پشتیبانی و گارانتی

ما همیشه در کنارتان می مانیم!

با توجه به اینکه صنعت ابزارها و تجهیزات پرداخت دیجیتال، صنعتی نوپا در ایران و جهان بوده و همزمان با رشد فناوری، تکنولوژی های جدید در آن به کار رفته است، متاسفانه تاکنون زیرساخت و پشتیبانی کامل و قوی نرم افزاری و سخت افزاری این زمینه، به وفور در اختیار مشتری نبوده است و دسترسی به خدمات پشتیبانی و تعمیرات به سهولت امکان پذیر نیست. این مسئله در مورد دستگاه های کارت خوان سیار به دلیل جدیدتر بودن فناوری آن، استفاده از شبکه اینترنت با تنوع روش های اتصال WiFi، 4G، 3G، Bluetooth، GPRS، محدودیت و الزامات کارایی بی سیم و پرتابل بودن، بسیار حساس تر و دقیق تر می باشد. گروه فنی مهندسی پوزپرداز با توجه به حسن سابقه در پشتیبانی کامل دستگاه های خودپرداز (ATM) و برخورداری از همکاران متخصص در سراسر کشور، جهت ارائه کامل تر خدمات به دارندگان دستگاه های کارتخوان، دو مرکز پشتیبانی مشتریان و واحد گارانتی و تعمیرات خود را راه اندازی نمود. مرکز پشتیبانی مشتریان، وظیفه دریافت مدارک خریداران دستگاه های کارت خوان، بررسی، تایید و ارسال آن به سامانه های شرکت های خدمات پرداخت الکترونیک (PSP) را بر عهده داشته و پس از طی مراحل تایید در سامانه و همچنین شبکه ملی شاپرک، کارپردازان و نمایندگان فروش را تا فعالسازی دستگاه ها، همراهی می نمایند. همچنین پاسخگوی سؤالات و اشکالات فنی و نرم افزاری دستگاه ها بوده و با ارسال الکترونیک خدمات آموزشی، مشتریان را یاری می نمایند. واحد فنی و گارانتی مسئولیت کنترل و بررسی کیفیت کارت خوان های ورودی به شرکت را داشته و همچنین نصب نرم افزارهای بانکی روی دستگاه را انجام می دهد. این مرکز با انجام آزمون آنتن دهی و تراکنش ۱۰۰٪ دستگاه های وارداتی شرکت، کارایی موفق آن را تضمین می نماید. پاسخگویی به سؤالات مربوط به سخت افزار و ارائه خدمات در مدت زمان گارانتی نیز از وظایف واحد فنی می باشد. لازم به ذکر است کلیه محصولات به مدت ۵ سال دارای خدمات پس از فروش می باشند.